LO STANDARD DEGLI
APPARTAMENTI

I Nostri Standard:

Comforts of Italy garantisce che tutti gli appartamenti e le camere da letto soddisfino i requisiti di sicurezza. Ogni appartamento Comforts of Italy rispetta i seguenti standard:

• Camere da letto singole o condivise con letti singoli, una scrivania ogni due studenti (in camera da letto o all'interno dell'appartamento) e un armadio a persona;
• Ogni stanza considerata una camera da letto deve avere una porta e le pareti che la separano dalle zone comuni;
• Ogni appartamento deve essere dotato di una connessione Internet a banda larga funzionante sufficiente per il numero di abitanti;
• Un bagno completo (lavandino, WC, doccia e / o vasca) ogni quattro studenti (ad esempio, un appartamento con sei residenti deve avere almeno 2 bagni completi). Un’ eccezione è ammessa per 5 studenti con un bagno completo solo in caso di un bagno ampio o nel caso in cui il bagno sia separato dal wc. I bagni e le toilette (WC) devono essere accessibili dalle aree comuni, il che significa che i residenti non devono attraversare le camere da letto dei coinquilini per raggiungere i bagni. Nel caso di più bagni, tutti gli studenti devono poter accedere ad un bagno dalla propria camera da letto o dalla zona comune;
• Una cucina funzionante con frigorifero, fornelli, forno (in mancanza del forno, la cucina sarà fornita di un microonde e un tostapane o una combinazione microonde / forno), utensili da cucina di base, utensili e attrezzature di base per la preparazione dei pasti, set completo di posate, un numero di stoviglie sufficiente per servire tutti i residenti insieme (piatti, tazze, piatti da portata);

• Una zona pranzo con un tavolo da pranzo in comune e una sedia per ogni residente;
• Uno soggiorno arredato con divano e o poltrone;
• Un manuale in inglese con le istruzioni di base ("blue binder") preparato da Comforts of Italy, contenente le informazioni essenziali sull'appartamento e il suo contenuto, oltre a importanti numeri telefonici e di emergenza;
• Una lavatrice con istruzioni in inglese e uno stendibiancheria;
• Letto e biancheria:
• Materassi puliti e spessi (uno per abitante) in buone condizioni (assenza di molle esposte, materassi nodosi, troppo rigidi o sottili);
• Guanciali (uno per abitante) in buone condizioni;
• Lenzuola (un set a persona), trapunta (una a persona) e asciugamani (due a persona);
• Lampadine funzionanti;
• Un ferro e un asse da stiro;
• L'ingresso del portone e la zona circostante il palazzo devono essere ben illuminate e sicure, l’appartamento, inoltre, deve essere ben collegato con l’università così come da accordi tra Comforts of Italy ed il programma di studio o università;
• Ogni appartamento Comforts of Italy deve essere dotato di rilevatori di fumo.

Manutenzione:

Le richieste di manutenzione dei residenti sono fondamentali per Comforts of Italy e devono essere affrontate in conformità con i seguenti standard:

• Tutte le richieste di manutenzione standard da parte dei residenti riceveranno una risposta via e-mail o telefono entro 24 ore dalla ricezione della richiesta durante l'orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario lavorativo riceveranno una risposta entro 24 ore, a partire dal giorno lavorativo successivo. Ad esempio, una richiesta che arriverà alle 20:00 di un venerdì riceverà risposta tra le 9.00 del lunedì e le 9.00 del martedì.
• Tutte le richieste sono monitorate e trattate in ordine di urgenza. Le richieste di manutenzione standard (scarico intasato, chiave rotta, ecc.) saranno risolte da Comforts of Italy entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della prima richiesta. Nel caso in cui una riparazione richieda l’intervento di un professionista esterno a Comforts of Italy o la sostituzione di un pezzo di ricambio su ordinazione, Comforts of Italy provvederà a fornire indicazioni sulle tempistiche di risoluzione e/o proporre soluzioni abitative alternative.
• Comforts of Italy gestisce un numero di telefono di emergenza che può essere utilizzato dai residenti in caso di emergenze 24 ore al giorno, sette (7) giorni su sette (7). Il numero delle emergenze Comforts of Italy deve essere contattato solo ed esclusivamente in caso di: incendio, allagamento, perdita di gas, furto con scasso, blocco della serratura, rottura delle chiavi. Il malfunzionamento della connessione internet non è considerata un’emergenza.
• Nel caso in cui una richiesta di manutenzione crei un disagio agli studenti, Comforts of Italy affronterà il problema:
• ACQUA CALDA: quando viene segnalata la mancanza di acqua calda, un membro dello staff di Comforts of Italy tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se telefonicamente non si trova una soluzione, Comforts of Italy entro 24 ore (durante l'orario lavorativo) invierà un manutentore. Se il manutentore non è in grado di risolvere il problema, Comforts of Italy invierà un idraulico professionista. Se dopo 72 ore dalla prima segnalazione, il problema non è ancora stato risolto, Comforts of Italy fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino dell'acqua calda.
• RISCALDAMENTO: quando viene segnalata la mancanza del riscaldamento, un membro dello staff di Comforts of Italy tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se telefonicamente non si trova una soluzione, Comforts of Italy entro 24 ore (durante l'orario lavorativo) invierà un manutentore. Se il manutentore non è in grado di risolvere il problema, Comforts of Italy invierà un professionista. Se dopo 72 ore dalla prima segnalazione, il problema non è ancora stato risolto e la temperatura dell’appartamento non è sufficientemente confortevole, Comforts of Italy fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino del corretto funzionamento dell’impianto di riscaldamento.
• ELETTRICITÀ: quando viene segnalata mancanza di elettricità, un membro dello staff di Comforts of Italy tenterà innanzitutto di risolvere il problema telefonicamente con lo studente. Se telefonicamente non si trova una soluzione, Comforts of Italy entro 24 ore (durante l'orario lavorativo) invierà un manutentore. Se il manutentore non è in grado di risolvere il problema, Comforts of Italy invierà un elettricista professionista. Se dopo 72 ore dalla prima segnalazione, il problema non è ancora stato risolto, Comforts of Italy fornirà un alloggio alternativo fino al ripristino dell'elettricità.
• PERDITA DI GAS: in caso di sospetta fuga di gas, Comforts of Italy avviserà immediatamente l’azienda erogatrice del gas. Nel caso di una fuga di gas effettiva, se la situazione non può essere risolta immediatamente, Comforts of Italy fornirà alloggio alternativo per i residenti fino a quando le riparazioni necessarie non siano terminate la compagnia del gas non abbia dichiarato che l'appartamento è nuovamente al sicuro.
• INFESTAZIONI: in caso di infestazione di cimici o altre infestazioni, la responsabilità per i costi di disinfestazione sarà determinata caso per caso.
• LAVATRICE: se la lavatrice si rompe e non viene aggiustata entro 7 giorni dalla prima segnalazione (e la rottura non è dovuta a negligenza o uso improprio dei residenti), dal settimo giorno fino alla data di riparazione, Comforts of Italy rimborserà residenti per i servizi di lavanderia automatica a un costo di € 7 euro per abitante a settimana.
• WI-FI: quando viene segnalata un'interruzione di rete Wi-Fi, un membro dello staff di Comforts of Italy tenterà innanzitutto di risolvere il problema con lo studente telefonicamente o via email. Se non si trova una soluzione, Comforts of Italy fornirà gli hotspot necessari per consentire agli studenti di connettersi a Internet fino a quando la situazione non sarà risolta in modo definitivo.
• SE RIMANI FUORI CASA / PERDI LE CHIAVI: in caso in cui tu rimanga fuori durante l’orario lavorativo, Comforts of Italy fornirà una chiave da ritirare presso l'ufficio e dovrai restituirla durante lo stesso giorno lavorativo. In caso di perdita delle chiavi, Comforts of Italy invierà un membro del team con una chiave per aprire la porta e addebiterà ai residenti una commissione amministrativa per questo servizio. Nel caso in cui sia necessario sostituire la serratura e cambiare tutte le chiavi, Comforts of Italy addebiterà ai residenti una commissione amministrativa nonché il costo effettivo della sostituzione della serratura, delle chiavi e l'intervento del fabbro, se necessario.
• Nelle situazioni sopra descritte, Comforts of Italy garantirà un alloggio temporaneo e il rimborso per i prodotti alimentari andati a male come di seguito descritto:
• ALLOGGIO ALTERNATIVO: Laddove è richiesto un alloggio alternativo in base ai termini di cui sopra, Comforts of Italy si impegnerà a sistemare gli studenti in un altro appartamento Comforts of Italy. In base alla disponibilità e alla configurazione (numero di posti letto), Comforts of Italy non può garantire che questo appartamento si trovi nello stesso quartiere o che tutti i coinquilini possano stare insieme. Se non è disponibile un appartamento Comforts of Italy, gli studenti possono essere sistemati in una camera d'albergo o in un appartamento in affitto che soddisfi gli standard Comforts of Italy. Comforts of Italy non può garantire né l'ubicazione dell'alloggio alternativo momentaneo né che i coinquilini verranno collocati insieme, sebbene questa sia una priorità. Comforts of Italy rimborserà i residenti per i costi di trasporto da e verso l'alloggio momentaneo. Gli studenti torneranno nel loro appartamento dopo le riparazioni necessarie secondo il calendario stabilito da Comforts of Italy.
• RIMBORSO PER IL CIBO: Comforts of Italy rimborserà ai residenti un importo di € 15 al giorno in caso di guasto del frigorifero, un problema di manutenzione o mancanza di energia elettrica per più di 24 ore dal giorno della prima segnalazione. Nel caso in cui i residenti debbano essere spostati momentaneamente in un alloggio che non include la cucina, riceveranno un rimborso di € 15 per ogni giorno trascorso nell'alloggio temporaneo.